Kontakt
Firelax UG (haftungsbeschränkt)
Stand: 17. Februar 2026
Du hast Fragen oder brauchst Hilfe? Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten und Schnellzugriffe zu unseren Hilfe-Seiten.
Kontaktmöglichkeiten
So erreichst du uns #
Wir helfen dir gerne bei allen Fragen rund um deine Bestellung, unsere Produkte oder deinen Account.
E-Mail
support@firelax.de – unser bevorzugter Kontaktweg
Telefon
+49 176 2369 6670
Erreichbarkeit
Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Antwortzeit
E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Postadresse
Firelax UG (haftungsbeschränkt)
Angerstr. 12 EG links
04509 Delitzsch
Deutschland
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Deutschland
Für eine schnelle Bearbeitung #
Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, teile uns bitte folgende Informationen mit:
Bestellanfragen
Deine Bestellnummer (findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto) und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.
Reklamationen
Bestellnummer, betroffenes Produkt, Beschreibung des Mangels und Fotos (falls zutreffend).
Kontoanfragen
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Technische Probleme
Browser und Gerät, das du verwendest, sowie eine Beschreibung des Problems (ggf. Screenshot).
Hilfe-Themen – Schnellzugriff
Unsere Hilfe-Seiten #
Viele Fragen lassen sich direkt über unsere ausführlichen Hilfe-Seiten klären – oft schneller als per E-Mail:
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Konto und Produkten.
Versand & Lieferung
Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und Zustelloptionen.
Rückgabe & Widerruf
Widerrufsrecht, Rücksendung, Erstattung und Gewährleistung.
Zahlungsmethoden
Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Vorkasse.
Konto & Login
Registrierung, Passwort vergessen, Profilverwaltung und Kontolöschung.
Probleme & Lösungen
Hilfe bei Lieferproblemen, Zahlungsfehlern und technischen Störungen.
Produkthilfe – NEM
Lagerung, Einnahme, Allergene, Haltbarkeit und rechtliche Pflichthinweise.
Rechtliches
Rechtliche Informationen #
AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Shop.
Datenschutz
Datenschutzerklärung gemäß DSGVO.
Impressum
Angaben gemäß § 5 TMG / § 5 DDG.
Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular und Belehrung nach § 355 BGB.
Cookie-Richtlinien
Informationen zu Cookies und Tracking.
Rechtliche Hinweise
Haftung, Urheberrecht, Streitbeilegung.
Streitbeilegung
Außergerichtliche Streitbeilegung #
EU-Verbraucherstreitbeilegung
Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228). Die bisherige Verpflichtung zur Verlinkung gemäß Art. 14 Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 entfällt.
Eine Übersicht der Verbraucherstreitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten finden Sie unter:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Weitere Informationen zur Verbraucherrechtsdurchsetzung in der EU:
https://consumer-redress.ec.europa.eu
Eine Übersicht der Verbraucherstreitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten finden Sie unter:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Weitere Informationen zur Verbraucherrechtsdurchsetzung in der EU:
https://consumer-redress.ec.europa.eu
Hinweis gem. § 36 VSBG
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz – VSBG).
Kontakt-E-Mail
support@firelax.de
Unser Versprechen
Darauf kannst du zählen #
Schnelle Antwort
E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen
Schneller Versand
2–5 Werktage Lieferzeit mit DHL
14 Tage Widerruf
Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
Sichere Zahlung
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Geprüfte Qualität
NEM-Konformität nach NemV & LMIV
Datenschutz
DSGVO-konform & transparent
Dein Feedback ist uns wichtig! Teile uns deine Erfahrungen, Wünsche oder Verbesserungsvorschläge mit. Schreibe uns an support@firelax.de – wir freuen uns über jede Nachricht.