Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wähle die gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Gehe anschließend zur Kasse, gib deine Lieferadresse ein, wähle eine Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E‑Mail.

Ja, du kannst als Gast bestellen. Wir empfehlen dir jedoch die Erstellung eines Kundenkontos, um deine Bestellhistorie einzusehen, Adressen zu speichern und den Checkout zu beschleunigen.

Sobald deine Bestellung eingeht, wird sie zeitnah bearbeitet. Solange der Versand noch nicht eingeleitet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktiere uns schnellstmöglich per E‑Mail an support@firelax.de mit deiner Bestellnummer.

Nein, es gibt bei Firelax keinen Mindestbestellwert. Du kannst auch einzelne Produkte bestellen. Beachte jedoch, dass ab einem bestimmten Warenwert der Versand kostenfrei sein kann – Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ja, du erhältst mit jeder Bestellung eine Rechnung per E‑Mail. Bei Bedarf kannst du diese auch in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" herunterladen.

Prüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner. Falls du dort keine E‑Mail findest, kontaktiere uns unter support@firelax.de mit deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt. Wir prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist.

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E‑Mail mit einem Tracking-Link. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus jederzeit direkt beim Versanddienstleister verfolgen. In deinem Kundenkonto findest du zudem eine Übersicht aller Bestellungen.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. In Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen) kann es etwas länger dauern. Sobald dein Paket versandt wird, informieren wir dich per E‑Mail.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–2 Werktage. An Feiertagen und Wochenenden kann es zu Verzögerungen kommen.

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout-Prozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle Preise in unserem Shop verstehen sich inkl. MwSt. gemäß § 2 PAngV. Weitere Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung auf weitere EU-Länder ist geplant und wird auf unserer Website bekanntgegeben.

Wir versenden mit DHL. Die Zustellung erfolgt an deine angegebene Lieferadresse. Zustellversuche, bei denen niemand angetroffen wird, werden durch eine Benachrichtigungskarte dokumentiert.

Nach dem Versand erhältst du per E‑Mail einen Tracking-Link von DHL. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit online verfolgen.

Prüfe zunächst den Status über den Tracking-Link. Schaue auch bei Nachbarn oder in der Packstation nach. Falls das Paket als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E‑Mail mit deiner Bestellnummer. Wir klären das umgehend mit DHL.

Ja, im Checkout-Prozess kannst du eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Auch die Lieferung an eine DHL-Packstation oder einen Paketshop ist möglich.

Bei Firelax kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf)
• Apple Pay
• Google Pay
• Vorkasse (Banküberweisung)

Weitere Details findest du auf unserer Seite Zahlungsmethoden.

Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung (TLS 1.3) abgewickelt. Wir nutzen ausschließlich zertifizierte Zahlungsdienstleister, die den Anforderungen der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 und der starken Kundenauthentifizierung (SCA) entsprechen. Deine Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.

Prüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob ausreichend Deckung vorhanden ist. 3-D-Secure-Verifizierung muss ggf. in deiner Banking-App bestätigt werden. Falls das Problem weiterhin besteht, versuche eine alternative Zahlungsmethode oder kontaktiere deinen Zahlungsdienstleister.

Gib den Gutscheincode im Checkout-Bereich in das Feld „Gutscheincode" ein und klicke auf „Einlösen". Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen. Beachte, dass Gutscheine einen Mindestbestellwert oder ein Ablaufdatum haben können.

Bitte prüfe folgende Punkte:

• Ist der Gutschein noch gültig (Ablaufdatum)?
• Wird ein etwaiger Mindestbestellwert erreicht?
• Ist die Groß-/Kleinschreibung korrekt?
• Wurde der Gutschein bereits eingelöst (Einmalverwendung)?

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.

Deine Rechnung wird dir zusammen mit der Bestellbestätigung per E‑Mail zugesandt. Zusätzlich kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" abrufen und als PDF herunterladen. Die Rechnung enthält alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben nach § 14 UStG.

Die Erstattung erfolgt gemäß § 357 Abs. 1 BGB unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Du kannst jedoch die Ware widerrufen und eine neue Bestellung aufgeben. Der Erstattungsbetrag wird dir nach Eingang der Retoure zurückerstattet.

Kontaktiere uns bitte umgehend per E‑Mail mit einem Foto der beschädigten Ware und Verpackung sowie deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB bleiben hiervon unberührt.

Nahrungsergänzungsmittel (NEM) sind Lebensmittel, die dazu bestimmt sind, die allgemeine Ernährung zu ergänzen. Sie enthalten konzentrierte Nährstoffe oder sonstige Stoffe mit ernährungsspezifischer oder physiologischer Wirkung in dosierter Form (Kapseln, Tabletten, Pulver etc.). Sie sind gemäß der EU-Richtlinie 2002/46/EG und der deutschen Nahrungsergänzungsmittelverordnung (NemV) reguliert.

Ja. Unsere Produkte entsprechen den Anforderungen der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV – EU VO 1169/2011), der NemV und der Health-Claims-Verordnung (EG Nr. 1924/2006). Sie werden vor dem Inverkehrbringen beim Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) angezeigt, wie es § 5 NemV vorschreibt. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Produkthilfe.

Nein. Nahrungsergänzungsmittel sind gemäß § 1 NemV kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Dieser Pflichthinweis muss gemäß § 4 Abs. 2 Nr. 3 NemV auf jedem Produkt stehen.

Lagere alle Produkte kühl und trocken, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung. Halte die Verpackung stets gut verschlossen. Beachte die spezifischen Hinweise auf dem Produktetikett sowie das Mindesthaltbarkeitsdatum.

Gemäß Art. 9 Abs. 1 lit. c LMIV und Anhang II LMIV sind alle 14 Hauptallergene (u. a. Gluten, Milch, Soja, Nüsse, Eier) in der Zutatenliste auf der Produktverpackung hervorgehoben. Im Online-Shop findest du die Allergeninformationen auf der jeweiligen Produktdetailseite gemäß Art. 14 Abs. 1 LMIV (Pflichtangaben im Fernabsatz).

Prüfe bitte vor der Einnahme sorgfältig die Zutatenliste auf dem Produktetikett. Bei bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten raten wir zur vorherigen Rücksprache mit deinem Arzt oder Apotheker. Wir können keine individuelle medizinische Beratung leisten.

Die Zusammensetzung variiert je nach Produkt. Angaben zu veganen, laktosefreien oder glutenfreien Produkten findest du auf der jeweiligen Produktdetailseite und auf dem Etikett. Nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben unterliegen der Health-Claims-Verordnung (EG Nr. 1924/2006) und werden nur verwendet, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Klicke auf „Registrieren" und gib deine E‑Mail‑Adresse und ein Passwort ein. Alternativ kannst du dich auch per Google-Login (OAuth2) anmelden. Weitere Details findest du auf unserer Seite Konto & Login.

Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?", gib deine E‑Mail‑Adresse ein und du erhältst einen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Schreibe uns eine E‑Mail an support@firelax.de mit dem Betreff „Konto löschen". Wir löschen dein Konto und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 DSGVO (Recht auf Löschung). Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß der DSGVO und des BDSG. Details zur Datenverarbeitung, deinen Betroffenenrechten und den eingesetzten Drittanbietern findest du ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: AGB – Firelax.

Du erreichst uns per E‑Mail unter support@firelax.de oder telefonisch unter +49 176 2369 6670 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr). Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontakt-Seite.

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