Versand & Lieferung
Firelax UG (haftungsbeschränkt)
Stand: 17. Februar 2026
Alle Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung
Übersicht
Liefergebiet & Versandpartner #
Hier erfährst du, wohin wir liefern und mit welchem Versanddienstleister dein Paket auf den Weg gebracht wird.
Liefergebiet
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung auf weitere EU-Länder ist geplant und wird rechtzeitig auf unserer Website bekanntgegeben.
Versandpartner
Der Versand erfolgt über DHL (Deutsche Post DHL Group). DHL bietet eine zuverlässige Zustellung mit Sendungsverfolgung und einem dichten Netz an Paketshops und Packstationen.
Paketshops
Du kannst dein Paket auch an eine DHL-Packstation oder einen DHL-Paketshop in deiner Nähe liefern lassen. Gib die entsprechende Adresse einfach als Lieferadresse im Checkout an.
Inseln & Sondergebiete
Lieferungen an deutsche Inseln (z. B. Sylt, Helgoland) und Sondergebiete sind möglich. Es kann jedoch zu verlängerten Lieferzeiten kommen.
Lieferzeiten #
Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandlaufzeit zusammen. Gemäß § 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 EGBGB informieren wir dich über den Liefertermin wie folgt:
| Phase | Dauer | Hinweis |
|---|---|---|
| Bearbeitung | 1–2 Werktage | Nach Zahlungseingang |
| Versandlaufzeit (DHL) | 1–3 Werktage | Innerhalb Deutschlands |
| Gesamtlieferzeit | 2–5 Werktage | Ab Zahlungseingang |
Hinweis: Werktage sind Montag bis Freitag (ohne Feiertage). An Feiertagen, bei hohem Bestellaufkommen oder bei außergewöhnlichen Umständen (z. B. Streiks, Naturereignisse) kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir informieren dich in solchen Fällen proaktiv.
Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. Dies kann 1–3 Werktage dauern.
Sofortzahlung
Bei Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna Sofortüberweisung beginnt die Bearbeitung sofort nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Kosten & Preise
Versandkosten #
Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout-Prozess angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Gemäß § 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 4 EGBGB informieren wir dich über alle anfallenden Kosten:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Ab 49,00 € | Kostenloser Versand |
| Unter 49,00 € | 4,99 € |
Alle Preise
Alle im Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 7 % für Nahrungsergänzungsmittel bzw. 19 % für Nicht-Lebensmittel) und zuzüglich der oben genannten Versandkosten gemäß § 1 Abs. 1 PAngV.
Grundpreis
Gemäß § 4 Abs. 1 PAngV wird bei Sachgütern, die nach Gewicht oder Volumen angeboten werden, neben dem Verkaufspreis auch der Grundpreis (Preis je Mengeneinheit, z. B. pro 100 g oder pro kg) angegeben.
Preisangaben gemäß PAngV #
Gemäß der Preisangabenverordnung (PAngV) sind wir verpflichtet, dir umfassende Preisinformationen bereitzustellen. Dies dient der Preiswahrheit und Preisklarheit im Sinne des Verbraucherschutzes.
Gesamtpreis
Der angezeigte Gesamtpreis enthält die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile (§ 2 Nr. 3 PAngV). Die Versandkosten werden separat und eindeutig ausgewiesen.
Grundpreisangabe
Bei Produkten, die nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten werden, wird gemäß § 4 PAngV der Grundpreis in unmittelbarer Nähe des Endpreises angegeben (z. B. „24,99 € / 100 g").
Streichpreise
Bei Preisermäßigungen geben wir gemäß § 11 PAngV den niedrigsten Gesamtpreis der letzten 30 Tage vor der Preisermäßigung als Referenzpreis an (Umsetzung der EU-Omnibus-Richtlinie).
MwSt.-Satz
Nahrungsergänzungsmittel unterliegen in Deutschland dem ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 7 % (§ 12 Abs. 2 Nr. 1 UStG i. V. m. Anlage 2 zum UStG), sofern sie als Lebensmittel eingestuft sind.
Sendung
Sendungsverfolgung #
Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E‑Mail mit einem individuellen Tracking-Link.
- Bestellung aufgegeben – Bestätigungs-E‑Mail erhalten
- Bestellung bearbeitet und verpackt (1–2 Werktage)
- Paket an DHL übergeben – Versandbestätigung mit Tracking-Link
- Paket unterwegs – Status jederzeit online verfolgbar
- Zustellung an dich oder an DHL-Paketshop/Packstation
Tracking-Link
Der Tracking-Link leitet dich direkt zur DHL-Sendungsverfolgung weiter. Dort siehst du den aktuellen Status, den voraussichtlichen Zustelltermin und die Zustellhistorie.
Kundenkonto
In deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" findest du ebenfalls den aktuellen Versandstatus und den Tracking-Link.
Zustelloptionen #
DHL bietet dir verschiedene Zustellmöglichkeiten:
Haustürzustellung
Direkte Zustellung an deine Lieferadresse
DHL-Packstation
24/7 Abholung an über 11.000 Standorten
DHL-Paketshop
Abholung während der Öffnungszeiten
Firmenzustellung
Lieferung an deine Geschäftsadresse
Abweichende Adresse
Im Checkout kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Nicht zustellbar
Wenn der Zusteller dich nicht antrifft, hinterlässt DHL eine Benachrichtigungskarte. Du kannst das Paket dann in einem nahegelegenen Paketshop abholen oder eine erneute Zustellung beauftragen.
Besonderes
Versand von Nahrungsergänzungsmitteln #
Beim Versand von Nahrungsergänzungsmitteln (NEM) gelten besondere Anforderungen, um Qualität und Sicherheit der Produkte zu gewährleisten.
Produktschutz
Alle Produkte werden sorgfältig und erschütterungssicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Empfindliche Produkte werden zusätzlich gepolstert.
Temperatur
Unsere NEM sind bei normalen Versandbedingungen stabil. Sollte ein Produkt besondere Lagerungsanforderungen haben, weisen wir auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung darauf hin.
LMIV-Konformität
Gemäß Art. 14 Abs. 1 LMIV (EU VO 1169/2011) stellen wir alle verpflichtenden Lebensmittelinformationen (Bezeichnung, Zutatenliste, Allergene, Nährwerte, MHD, Nettofüllmenge, Herkunft) bereits vor dem Kauf im Online-Shop bereit.
NemV-Pflichtangaben
Gemäß § 4 NemV enthalten alle Produkte die Bezeichnung „Nahrungsergänzungsmittel", die empfohlene Tagesdosis, den Warnhinweis zur Überschreitung der Verzehrmenge und den Hinweis, dass NEM kein Ersatz für eine ausgewogene Ernährung sind.
Versiegelung
Viele unserer Produkte werden versiegelt geliefert. Die Versiegelung dient dem Schutz und der Hygiene. Eine gebrochene Versiegelung kann gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB zum Ausschluss des Widerrufsrechts führen.
Wichtig: Prüfe dein Paket bei Erhalt auf äußere Beschädigungen. Dokumentiere Schäden mit Fotos und kontaktiere uns umgehend unter support@firelax.de.
Verpackung & Nachhaltigkeit #
Wir setzen auf verantwortungsvolles Verpacken und erfüllen die Anforderungen des Verpackungsgesetzes (VerpackG).
VerpackG
Gemäß dem Verpackungsgesetz (VerpackG) sind wir als Erstinverkehrbringer von Versandverpackungen bei der Zentralen Stelle Verpackungsregister (ZSVR) im LUCID-Register registriert und lizenzieren unsere Verpackungen über ein duales System.
Materialien
Wir verwenden nach Möglichkeit Versandmaterialien aus recyceltem Karton und verzichten auf überflüssiges Füllmaterial. Kunststoff-Polstermaterialien werden auf ein Minimum reduziert.
Entsorgung
Unsere Versandverpackungen können über die gelbe Tonne / den gelben Sack (Verpackungen) bzw. die Papiertonne (Karton) entsorgt werden. Hinweise zur korrekten Entsorgung findest du auf den Produktverpackungen.
Probleme bei der Lieferung #
Falls es bei der Zustellung zu Problemen kommt, findest du hier die wichtigsten Hinweise.
Nicht angekommen
Prüfe zunächst den Status über den Tracking-Link. Ist die angegebene Lieferzeit überschritten, kontaktiere uns per E‑Mail mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein.
Beschädigtes Paket
Dokumentiere den Schaden mit Fotos (Verpackung und Inhalt) und sende diese mit deiner Bestellnummer an support@firelax.de. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Falsche Ware
Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns unverzüglich. Wir senden dir das korrekte Produkt kostenfrei zu und organisieren die Rücksendung der falschen Ware.
Gefahrübergang
Gemäß § 447 BGB i. V. m. § 475 Abs. 2 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs bei Verbrauchsgüterkäufen erst mit Übergabe der Ware an dich über – nicht bereits bei Übergabe an den Versanddienstleister.
Kontakt: Bei allen Versandproblemen erreichst du uns unter support@firelax.de oder telefonisch unter +49 176 2369 6670 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.