Rückgabe & Widerruf
Firelax UG (haftungsbeschränkt)
Stand: 17. Februar 2026
Dein Widerrufsrecht, der Rückgabeprozess und alles zur Erstattung
Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht #
Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB steht dir bei Fernabsatzverträgen (Online-Bestellungen) gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Rechtsgrundlage
§ 355 BGB i. V. m. §§ 312g, 312c BGB (Fernabsatzverträge). Ergänzend gelten Art. 246a §§ 1–4 EGBGB (Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen).
Widerrufsfrist
14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 355 Abs. 2 BGB). Bei Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 lit. b BGB).
Formfreiheit
Der Widerruf bedarf keiner bestimmten Form. Eine eindeutige Erklärung genügt (z. B. per E-Mail, Brief oder Telefon). Die Nutzung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.
Keine Begründung
Du musst den Widerruf nicht begründen. Es reicht eine klare Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Widerrufsfrist & Fristberechnung #
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung (§ 355 Abs. 1 Satz 5 BGB).
| Bestellart | Fristbeginn | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Einzellieferung | Tag nach Erhalt der Ware | § 356 Abs. 2 Nr. 1 lit. a BGB |
| Teillieferungen | Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung | § 356 Abs. 2 Nr. 1 lit. b BGB |
| Regelmäßige Lieferungen | Tag nach Erhalt der ersten Teilsendung | § 356 Abs. 2 Nr. 1 lit. c BGB |
Beispiel: Du erhältst dein Paket am Montag, 10. März. Die Widerrufsfrist beginnt am Dienstag, 11. März und endet am Montag, 24. März um 23:59 Uhr. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag (§ 193 BGB).
Ausnahmen vom Widerrufsrecht #
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht in bestimmten Fällen kein Widerrufsrecht. Dies betrifft insbesondere folgende Situationen, die für unser Sortiment an Nahrungsergänzungsmitteln relevant sein können:
Versiegelte Waren
§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB: Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann insbesondere bei geöffneten Nahrungsergänzungsmitteln gelten.
Verderbliche Waren
§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB: Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dies kann bei bestimmten Nahrungsergänzungsmitteln zutreffen.
Gemischte Waren
§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB: Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell zusammengestellte Supplement-Pakete).
Wichtig für Nahrungsergänzungsmittel: Viele unserer Produkte sind zum Schutz der Lebensmittelsicherheit versiegelt. Brich die Versiegelung nur, wenn du das Produkt behalten möchtest. Bei ungeöffneter Versiegelung steht dir das volle Widerrufsrecht zu. Wir weisen auf das Erlöschen des Widerrufsrechts bei entfernter Versiegelung unmittelbar vor Vertragsschluss hin (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 2 EGBGB).
Rückgabe
Widerruf erklären #
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende eine eindeutige Erklärung an:
Per E-Mail
support@firelax.de — Betreff: „Widerruf – Bestellnummer: [deine Nummer]"
Per Post
Firelax UG (haftungsbeschränkt)
Angerstr. 12 EG links
04509 Delitzsch
Angerstr. 12 EG links
04509 Delitzsch
Per Telefon
+49 176 2369 6670 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr)
Muster-Widerrufsformular (gemäß Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB):
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Ware: [Produktname]
– Bestellt am: [Datum] / Erhalten am: [Datum]
– Bestellnummer: [Nummer]
– Name: [Vor- und Nachname]
– Anschrift: [Straße, PLZ, Ort]
– Datum: [Heutiges Datum]
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)"
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Ware: [Produktname]
– Bestellt am: [Datum] / Erhalten am: [Datum]
– Bestellnummer: [Nummer]
– Name: [Vor- und Nachname]
– Anschrift: [Straße, PLZ, Ort]
– Datum: [Heutiges Datum]
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)"
Rücksendung Schritt für Schritt #
So läuft die Rücksendung ab:
- Widerruf erklären: Sende uns deine Widerrufserklärung per E-Mail, Post oder Telefon (siehe oben). Du erhältst eine Bestätigung des Eingangs.
- Ware verpacken: Verpacke die Ware sorgfältig und transportsicher, idealerweise in der Originalverpackung. Lege deiner Rücksendung die Bestellnummer bei.
- Ware versenden: Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung an:
Firelax UG (haftungsbeschränkt), Angerstr. 12 EG links, 04509 Delitzsch - Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Erhalt der Rücksendung per E-Mail.
- Prüfung: Wir prüfen die Ware innerhalb von 2–3 Werktagen.
- Erstattung: Der Kaufpreis wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.
Rücksendefrist
Gemäß § 357 Abs. 1 BGB musst du die Ware spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden. Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Sendungsnachweis
Wir empfehlen eine nachweisbare Versandart (z. B. DHL-Paket mit Tracking), damit du den Versand der Rücksendung belegen kannst.
Rücksendekosten #
Die Kosten der Rücksendung regelt § 357 Abs. 6 BGB:
Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Verbraucher, sofern wir dich gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB über diese Pflicht unterrichtet haben.
Mangelhafte Ware
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir ggf. ein Retourenlabel zusenden können.
Hinsendekosten
Gemäß § 357 Abs. 2 BGB erstatten wir dir auch die Hinsendekosten (Standardversand). Hattest du eine teurere Versandart gewählt, werden nur die Kosten des Standardversands erstattet.
Erstattung
Erstattungsprozess #
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß § 357 Abs. 1 und 3 BGB:
Erstattungsfrist
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen (einschließlich Standard-Versandkosten) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Zurückbehaltungsrecht
Gemäß § 357 Abs. 4 BGB dürfen wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Zahlungsmittel
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast (§ 357 Abs. 3 BGB). Es werden dir keine Kosten für die Erstattung berechnet.
| Zahlungsart | Erstattungsweg | Dauer |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Gutschrift auf deine Kreditkarte | 3–7 Werktage |
| PayPal | Gutschrift auf dein PayPal-Konto | 1–3 Werktage |
| Klarna | Stornierung / Gutschrift über Klarna | 1–5 Werktage |
| Apple Pay | Gutschrift auf zugehörige Karte | 3–7 Werktage |
| Google Pay | Gutschrift auf zugehörige Karte | 3–7 Werktage |
| Vorkasse | Überweisung auf dein Bankkonto | 3–5 Werktage |
Wertersatz #
Gemäß § 357 Abs. 7 BGB kann ein Wertersatzanspruch entstehen:
Wertverlust
Wenn die Ware einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, musst du für diesen Wertverlust Ersatz leisten.
Prüfungsumfang
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Ladengeschäft tun könntest. Bei Nahrungsergänzungsmitteln bedeutet das: die äußere Verpackung und Beschriftung prüfen, aber die Versiegelung nicht öffnen.
Informationspflicht
Der Wertersatzanspruch besteht nur, wenn wir dich ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt haben (Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB).
Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung #
Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.
Verjährungsfrist
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Bei Nahrungsergänzungsmitteln ist zusätzlich das Mindesthaltbarkeitsdatum zu beachten.
Beweislastumkehr
Gemäß § 477 BGB wird vermutet, dass ein innerhalb von einem Jahr nach Lieferung aufgetretener Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag (Umsetzung der EU-Warenkaufrichtlinie).
Nacherfüllung
Bei einem Mangel hast du zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (§ 439 BGB). Du kannst zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Bei Nahrungsergänzungsmitteln bedeutet dies regelmäßig eine Ersatzlieferung.
Weitere Rechte
Schlägt die Nacherfüllung fehl, stehen dir Minderung (§ 441 BGB), Rücktritt (§§ 440, 323 BGB) und ggf. Schadensersatz (§§ 280 ff. BGB) zu.
Mängelhaftung & Reklamation #
Falls du ein mangelhaftes Produkt erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Mangel dokumentieren: Mache Fotos des Produkts und der Verpackung. Notiere die Charge/Lot-Nummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum.
- Kontaktiere uns: Sende die Dokumentation mit deiner Bestellnummer an support@firelax.de.
- Prüfung: Wir prüfen deinen Fall und teilen dir innerhalb von 2 Werktagen das Ergebnis mit.
- Lösung: Wir liefern Ersatz oder erstatten den Kaufpreis – in der Regel tragen wir die Rücksendekosten bei berechtigten Reklamationen.
Typische Mängel
Beschädigte Verpackung, falsches Produkt geliefert, Verpackung bereits geöffnet, abgelaufenes MHD, sichtbare Verunreinigungen.
Lebensmittelrecht
Gemäß Art. 14 der EU-Verordnung 178/2002 dürfen keine unsicheren Lebensmittel in Verkehr gebracht werden. Solltest du ein Produkt erhalten, das offensichtlich nicht den Qualitätsstandards entspricht, nehmen wir es selbstverständlich zurück.
Kontakt bei Reklamationen: support@firelax.de oder +49 176 2369 6670 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr). Weitere Hilfe findest du auf unserer FAQ-Seite oder der Kontaktseite.